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Parce qu’on en a tous marre d’attendre trois jours pour avoir une réponse à un mail.
Parce qu’on a tous connu ce colis perdu, ce message automatique inutile, cette impression que personne ne nous écoute.
Et parce qu’à chaque fois, on se dit : « Pourquoi ils n’ont pas fait ça autrement ? »
La réalité, c’est que l’amélioration continue du support client n’est jamais la priorité d’un e-commerce.
Les équipes courent après les commandes, les lancements produits, la logistique — et le SAV devient souvent un sujet de “campagne”, qu’on remet à plus tard.
C’est de ce constat qu’est née Qwokka : une manière d’aider les marques à garder un support toujours à jour, performant et humain, sans que cela dépende de leur bande passante interne.
Aujourd’hui, 70% des clients se disent prêts à payer plus cher pour le même produit s’ils bénéficient d’un meilleur service client.
Le support n’est plus un centre de coûts : c’est un levier de fidélisation et de réachat.
Le quokka est un petit marsupial d’Australie, souvent appelé :
“L’animal le plus heureux du monde”
Il symbolise parfaitement ce qu’on veut créer : de la confiance, de la bienveillance et une vraie satisfaction à chaque interaction.
Chez Qwokka, on veut que vos clients ressentent ce sourire.
Parce qu’un client heureux ne coûte pas — il rapporte.
💛Vos clients seront les plus heureux du monde
Avant Qwokka, j’ai passé 4 ans comme CTO et cofondateur d’une startup e-commerce.
J’y ai géré, construit et vécu de l’intérieur la réalité du support client :
des tickets à rallonge, des erreurs logistiques, des clients frustrés — et des équipes débordées.
Ce que j’ai compris, c’est que le SAV évolue par à-coups : on fait une grosse vague d’améliorations, on met à jour les process, puis plus rien pendant des mois.
Ce n’est pas un manque de volonté : c’est le quotidien d’un e-commerce.
Pour casser ce cycle, j’ai conçu nos propres automatisations internes :
plus de 60 % de tickets automatisés, un NPS à 8,8/10, et un temps de réponse divisé par deux.
Avec Qwokka, on apporte cette logique de progression continue à d’autres marques — pour que leur support reste toujours aligné avec leurs ambitions et les attentes de leurs clients.
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